Delivery troubleshoot

1. Waarom kunnen jullie mijn adres niet wijzigen?

Omdat je niet bij ons, maar bij Deliveroo/Uber Eats/Takeaway bestelt.

Zodra de bestelling is geplaatst, kunnen wij geen aanpassingen doen aan:

• het adres,

• de bestelling,

• of de betaalmethode.

Koeriers werken niet voor Holy Guacamoly en mogen dus ook niet afwijken van het opgegeven adres.

2. Mijn bestelling is fout / komt niet aan / is te laat. Wat nu?

Je bestelt & betaalt het platform, niet bij ons. Daarom moet elke klacht rechtstreeks via de app verlopen waar je de bestelling plaatste.

Zij behandelen:

• refunds

• compensaties

• annulaties

• problemen met koeriers

Wij mogen dit niet zelf oplossen (dat is contractueel verboden).

3. Jullie hebben mijn bestelling te laat gemaakt.

Dat lijkt zo, maar: Wij zien de bestelling pas op het moment dat een koerier onderweg is naar onze shop.

Wij hebben geen invloed op:

• de wachttijd op koeriers,

• hun route,

• het aantal beschikbare koeriers,

• vertragingen door verkeer of drukte op het platform.

4. Wie moet ik contacteren bij problemen?

Altijd de klantendienst van het platform waar je bestelde:

• Deliveroo → via Help in de app

• Uber Eats → via Support in de app

• Takeaway → via Bestelling melden in de app

Zij hebben toegang tot jouw bestelling, gegevens, betaling en koerier — wij niet.

5. Kan ik de volgende keer rechtstreeks bij jullie bestellen?

Ja! Via onze eigen webshop, met:

• lagere prijzen

• geen platformkosten

• snellere service

• mogelijkheid tot afhalen op jouw tijdstip

(Dit is enkel afhaal, wij hebben geen eigen koeriers!)

📧 info@holyguacamoly.be
📞 +32(0)9 328 14 91 (Gent Sint-Pieters)
📞 +32(0)9 311 94 92 (Gent Zuid)
📞 +32(0)3 349 70 90 (Antwerpen Wiegstraat)
📞 +32 (0)9 311 94 92 (Leuven)

Vragen of problemen over uw bestelling

DELIVEROO

• partners@deliveroo.be

• +32 2 895 40 05

UBER EATS

• Restaurants.benl@uber.com

• +32 2 808 66 28

TAKEWAY.COM

• be@takeaway.com

• +32 2 375 92 32