Refunds & annuleren
Bij Holy Guacamoly doen we er alles aan om je bestelling snel en correct te bereiden. Omdat we met verse producten werken, gelden er specifieke voorwaarden voor het annuleren of terugbetalen van bestellingen.
Lees dit beleid zorgvuldig door voor je bestelt.
1. Annuleren van een bestelling
1.1 Wanneer kan ik annuleren?
Dat kan alleen via telefonisch contact met de shop, en enkel vóór we in de keuken aan de slag zijn gegaan.
⚠️ Hou er rekening mee dat onze teams het soms erg druk hebben, waardoor telefonisch contact niet altijd meteen lukt. Eens je bestelling betaald en bevestigd is, kunnen we ze niet zomaar terugbetalen. Thanks for understanding!
1.2 Hoe kan ik annuleren?
Neem onmiddellijk contact op met het restaurant waar je bestelde:
📞 Gent St. Pieters — +32 (0)9 328 14 91
📞 Gent Zuid — +32 (0)9 311 94 92
📞 Antwerpen Wiegstraat — +32 (0)3 349 70 90
📞 Leuven — +32(0)16 89 36 49
Als de bereiding nog niet gestart is, annuleren we kosteloos. Indien je via een delivery app hebt besteld, dan annuleer je via de desbetreffende app.
2. Terugbetalingen
2.1 Wanneer krijg ik een terugbetaling?
We voorzien (volledige of gedeeltelijke) terugbetaling in volgende gevallen:
De bestelling is verkeerd of onvolledig.
De bestelling is beschadigd, koud of niet conform met wat je bestelde.
De bestelling is tijdig geannuleerd vóór de bereiding.
Alle terugbetalingen worden geval per geval beoordeeld.
2.2 Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Is er iets mis met je bestelling? Dat lossen we graag op.
📩 Stuur binnen 24 uur na ontvangst een e-mail naar info@holyguacamoly.be, of neem contact op met de Holy-vestiging waar je bestelde.
Vermeld zeker:
• je naam en bestelnummer
• de shop waar je bestelde
• een korte beschrijving van het probleem
• optioneel: een foto (bij beschadigde of foutieve bestellingen)
We bekijken elke melding zorgvuldig en zoeken samen naar een passende oplossing.
2.3 Terugbetalingen verwerken
Na goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.
Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan dit 5–10 werkdagen duren.
3. Niet-terugbetaalbare situaties
We kunnen geen terugbetaling voorzien in volgende gevallen:
De bereiding was al gestart of afgerond.
De bestelling werd correct geleverd of afgehaald, maar voldeed niet aan persoonlijke smaakvoorkeuren.
De bestelling werd te laat geannuleerd.
De bestelling werd niet opgehaald binnen de afgesproken tijd.
4. Problemen met levering of afhaling
4.1 Levering via partners
Bij bestellingen via Deliveroo, Uber Eats of Takeaway.com gelden hun eigen regels rond annulering en terugbetaling.
Neem rechtstreeks contact op met het betreffende platform bij leveringsproblemen.
Deliveroo — partners@deliveroo.be / +32 2 895 40 05
Uber Eats — restaurants.benl@uber.com / +32 2 808 66 28
Takeaway.com — be@takeaway.com / +32 2 375 92 32
4.2 Afhaalbestellingen
Als je je bestelling niet ophaalt binnen het voorziene tijdsvenster, kan Holy Guacamoly de bestelling verwijderen zonder terugbetaling.
Onze gerechten worden vers bereid en zijn niet bedoeld om later opnieuw op te warmen of te bewaren.
5. Wijzigingen aan bestellingen
Na het plaatsen van je bestelling kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen aan de inhoud, afhaallocatie of ophaaltijd.
Wil je iets aanpassen, annuleer dan (indien nog mogelijk) en plaats een nieuwe bestelling.
6. Contact
Voor vragen over annuleringen of terugbetalingen kan je terecht bij:
📧 info@holyguacamoly.be
📍 Holy Guacamoly
Koningin Elisabethlaan 4, 9000 Gent
Vlaanderenstraat 123, 9000 Gent
Wiegstraat 7/9, 2000 Antwerpen
Paardenmarkt 57, 2000 Antwerpen
Rector de Somerplein 4, 3000 Leuven
7. Ondernemingsgegevens
BV Holy Guacamoly Gent — 0674.396.755
BV Holy Guacamoly Antwerpen — 0757.972.648
BV Holy Guacamoly Leuven — 1021.109.003